AI Transformation for SMEs · Session 2 · In-Action (Basic)
ให้ AI ลงมือทำงาน
แทนคุณ
คู่มือเรียนรู้แบบลงมือทำ สำหรับเจ้าของธุรกิจที่ยังไม่เคยใช้ AI Agent มาก่อน รู้จัก Claude Cowork และงานแรกที่เริ่มได้ทันที
ผู้บรรยายWeerawat (Top) Pawanawiwat
ดาวน์โหลดไฟล์เดโมไฟล์ตัวอย่างของบริษัทสมมติ สำหรับลองทำตามใน Cowork
จุดเปลี่ยนความคิด
Chatbot คุณสั่งทีละขั้น
Agent บอกผลลัพธ์ แล้วลงมือทำจนจบ
Chatbot
- ถามอะไร ได้คำตอบนั้น ทีละครั้ง
- คุณต้องคิดทุกขั้นตอนเอง
- คัดลอกไปวาง ทำซ้ำเองทุกครั้ง
- เหมือนที่ปรึกษาที่คอยตอบคำถาม
Claude Cowork
- คุณบอกแค่ผลลัพธ์ที่ต้องการ
- วางขั้นตอนและลงมือทำเอง
- ทำงานกับไฟล์จริงในเครื่องคุณ
- เหมือนผู้ช่วยที่ลงมือทำงานให้จริง
คุณเปลี่ยนจาก คนพิมพ์คำสั่ง เป็น คนมอบหมายงาน
รู้จักครอบครัว Claude
Claude มีเครื่องมืออะไรบ้าง
คุยถาม-ตอบ ช่วยคิด ค้นหา และร่างงาน
Web · Desktop · Mobile
ผู้ช่วยลงมือทำงานกับไฟล์จริงบนเครื่อง ทำหลายขั้นจนจบ
Desktop
หัวข้อวันนี้สำหรับนักพัฒนา เขียนและแก้โค้ดด้วย AI
Terminal · Desktop · Web
Web หรือ Desktop
Claude ใช้ได้ทั้งบน Web, Desktop และ Mobile งานคุยทั่วไปใช้บน Web ได้ แต่ Cowork ต้องใช้ Desktop เพราะทำงานกับไฟล์ในเครื่องของคุณ
รู้จัก Claude Cowork
ผู้ช่วยที่ทำงานบนไฟล์จริงในเครื่องคุณ
Cowork ทำงานอยู่ใน Claude Desktop ซึ่งเป็นแอปที่ติดตั้งบนเครื่อง ไม่ใช่การเปิดผ่าน Web จึงทำงานหลายขั้นตอนกับไฟล์ โฟลเดอร์ และแอปที่คุณใช้อยู่ได้จริง จนได้ผลงานที่พร้อมใช้
Claude Desktop
ติดตั้งแอปบนเครื่อง ครั้งแรกพิมพ์ /setup-cowork เพื่อเริ่มตั้งค่าแบบมีตัวช่วย
Paid Plan
สำคัญต่อความปลอดภัย เพราะข้อมูลของคุณจะไม่ถูกนำไปใช้ฝึก AI เหมือน Free Plan
โฟลเดอร์ไฟล์จริง
เอกสาร ไฟล์ Excel สัญญา หรือไฟล์งานที่อยากให้ Claude ช่วยจัดการ
รายละเอียดและขั้นตอนติดตั้งอาจมีการปรับเปลี่ยน แนะนำให้ตรวจสอบจากหน้าทางการของ Claude ก่อนใช้งานจริง
หน้าตาที่ต้องรู้จัก
3 ส่วนหลักบนหน้าจอ Cowork
Claude ลงมือทำงาน
- อ่านไฟล์ในโฟลเดอร์
- วางขั้นตอนการทำงาน
- ลงมือทำทีละขั้น
ช่องบอกงาน + Work in a folder
พิมพ์สิ่งที่ต้องการ แล้วเลือก Work in a folder ให้ Claude อ่านบริบทและบันทึกงานกลับไปที่นั่น
Claude ลงมือทำงานเอง
Claude หาไฟล์ที่เกี่ยวข้อง วางขั้นตอน และทำจนจบ โดยคุณเห็นและอนุมัติได้ตลอดทาง
ผลลัพธ์เป็นไฟล์จริง
งานที่เสร็จถูกบันทึกกลับเข้าโฟลเดอร์ เปิด แก้ไข และส่งต่อได้เหมือนไฟล์ทั่วไป
ก่อนเข้าถึงโฟลเดอร์ Claude จะขออนุญาตก่อน
อนุญาตให้ Claude อ่าน แก้ไข และลบไฟล์ในโฟลเดอร์นี้
ก่อนทำสิ่งที่ย้อนกลับไม่ได้ Claude จะหยุดถาม
พบไฟล์ซ้ำ 27 รายการ ให้ดำเนินการลบหรือไม่
รู้จักพื้นฐานก่อนเริ่ม
Claude ทำงานอย่างไร
1 · สิ่งที่ Claude เห็นในแต่ละครั้ง
คุณป้อน
ระบบเพิ่มให้อัตโนมัติ
2 · Claude ลงมือทำงาน
ความสามารถที่ใช้
3 · ได้ผลลัพธ์
ทั้งหมดในกล่องซ้ายรวมกันเป็น Context window ของรอบนั้น วัดปริมาณเป็น Token และรวมบทสนทนาก่อนหน้าด้วย · เราจะรู้จักทีละคำในหน้าถัดไป
พื้นฐาน 1 · Prompt
Prompt คือโจทย์ที่คุณบอก Claude
ข้อความที่คุณพิมพ์บอก Claude ว่าต้องการอะไร ยิ่งบอกชัดว่าเป้าหมายคืออะไร ใช้ข้อมูลไหน และอยากได้ผลแบบใด ผลลัพธ์ก็ยิ่งตรงใจ
การบรีฟงานให้ลูกทีม ยิ่งบรีฟชัด งานยิ่งออกมาตรงความต้องการ
ใช้ทำอะไรได้บ้าง
ร่างอีเมลตอบลูกค้า
"ร่างอีเมลขอบคุณลูกค้าที่เพิ่งสั่งซื้อ น้ำเสียงเป็นกันเอง"
สรุปการประชุม
"สรุปบันทึกประชุมนี้เป็นหัวข้อ พร้อมสิ่งที่ต้องทำต่อ"
ตั้งคำถามกับข้อมูล
"ดูยอดขายปีนี้ บอกเดือนที่ยอดตกและเหตุผลที่เป็นไปได้"
เทคนิค · เขียน Prompt
Prompt ที่ดี มี 5 อย่างนี้
ตัวอย่างที่ครบทั้ง 5 ข้อ
ยิ่งใส่ครบ ยิ่งได้งานตรงใจตั้งแต่ครั้งแรก ไม่ต้องแก้ไปมาหลายรอบ
พื้นฐาน 2 · Context
Context คือข้อมูลแวดล้อมที่ Claude ใช้
ข้อมูลที่ Claude มองเห็นและใช้ประกอบการทำงาน เช่น ไฟล์ที่คุณให้ เอกสารในโฟลเดอร์ และบทสนทนาก่อนหน้า ถ้าไม่ให้ Context Claude จะตอบจากความรู้ทั่วไป แต่ถ้าให้ข้อมูลจริงของธุรกิจ คำตอบจะตรงกับคุณ
ใช้ทำอะไรได้บ้าง
ตอบโดยอิงข้อมูลจริง
ให้ไฟล์ราคาบริษัท แล้วร่างใบเสนอราคาด้วยตัวเลขจริง
สรุปจากเอกสารภายใน
ให้รายงานหรือคู่มือของบริษัท แล้วถามตอบจากเนื้อหานั้น
ทำงานตามสไตล์เดิม
ให้เอกสารเก่าเป็นตัวอย่าง เพื่อให้งานใหม่มีโทนเดียวกัน
พื้นฐาน 3 · Token และ Context window
Claude อ่านและจำได้แค่ไหน
Token หน่วยนับข้อความ
หน่วยที่ AI ใช้นับข้อความ ประมาณว่าเป็นชิ้นส่วนของคำ ยิ่งข้อความยาว ยิ่งใช้ Token มาก ซึ่งมีผลต่อความเร็วและค่าใช้จ่าย
ประโยคสั้น ๆ ก็แตกออกเป็นหลาย Token
Context window ความจำต่อครั้ง
ปริมาณข้อมูลที่ Claude เห็นได้ในการทำงานแต่ละครั้ง วัดเป็น Token ในนั้นมีทั้งสิ่งที่คุณป้อนและส่วนที่ระบบเพิ่มให้ ถ้าใส่มากเกินไป ข้อมูลเก่าจะเริ่มหลุดโฟกัส
โต๊ะทำงานที่วางเอกสารได้จำนวนหนึ่ง วางเกินไป ของเก่าจะตกโต๊ะ
ใช้ให้ได้ผลดี
แบ่งงานใหญ่เป็นส่วนย่อย
ทยอยให้ทำทีละส่วน แทนการโยนงานทั้งก้อนในครั้งเดียว
ให้เฉพาะไฟล์ที่เกี่ยวข้อง
เลือกเฉพาะเอกสารที่จำเป็น ไม่ใส่ทุกอย่างเข้าไป
เริ่มบทสนทนาใหม่เมื่อเปลี่ยนเรื่อง
ขึ้นบทสนทนาใหม่เมื่อเริ่มงานคนละเรื่อง เพื่อให้โฟกัสชัด
พื้นฐาน 4 · Memory
Memory คือความจำข้ามการสนทนา
ความสามารถที่ Claude จดจำข้อมูลข้ามการสนทนาได้ เช่น ข้อมูลบริษัท สไตล์การทำงาน และบริบทของงานที่ทำต่อเนื่อง คุณจึงไม่ต้องอธิบายใหม่ทุกครั้ง และเลือกได้ว่าจะให้จำอะไร พร้อมลบได้เมื่อต้องการ
Context window คือความจำเฉพาะครั้ง ส่วน Memory คือสิ่งที่ Claude จำได้แม้เปิดการสนทนาใหม่
วิธีจัดการ Memory
ดูและแก้ได้
ไปที่ Settings > Capabilities แล้วเปิด View and edit memory เพื่อดูทุกอย่างที่ Claude จำ
บอกให้จำเอง
พิมพ์ในแชทว่าให้จำอะไร Claude อัปเดตให้ทันที และความจำแยกตาม Project
คุมความเป็นส่วนตัว
ใช้ Incognito chat คุยแบบไม่บันทึก หรือ Reset memory เพื่อลบถาวร
พื้นฐาน 5 · Tools
Tools คือมือไม้ที่ Claude ใช้ลงมือทำ
ความสามารถในตัวที่ Claude ใช้ทำงานจริงได้เอง เช่น ค้นข้อมูลบน Web อ่านและเขียนไฟล์ และสั่งงานบนเครื่องเพื่อจัดการไฟล์ Claude จะเลือกใช้เครื่องมือที่เหมาะกับงานเอง
ก่อนทำสิ่งที่กระทบไฟล์หรือย้อนกลับไม่ได้ Claude จะขออนุญาตคุณก่อนเสมอ
ค้นข้อมูลบน Web
หาข้อมูลล่าสุดจาก Internet
ใช้งาน Browser
ค้นหา กรอกฟอร์ม และดึงข้อมูลจากหน้า Web แทนคุณ
ควบคุมหน้าจอ
คลิกและพิมพ์ ทำงานในแอปต่าง ๆ ได้เหมือนคน
อ่านและเขียนไฟล์
เปิด อ่าน และสร้างไฟล์บนเครื่อง
สั่งงานบนเครื่อง
จัดการไฟล์และข้อมูลเป็นชุด
คำนวณข้อมูล
ประมวลผลตัวเลขและตาราง
ใช้ทำอะไรได้บ้าง
หาข้อมูลตลาดล่าสุด
ค้นราคาคู่แข่งหรือแนวโน้มตลาดจาก Web ให้
อ่านเอกสารแล้วสรุป
เปิดไฟล์สัญญาหรือรายงาน แล้วสรุปประเด็นให้
จัดการไฟล์เป็นชุด
จัดระเบียบทั้งโฟลเดอร์ เปลี่ยนชื่อ และแปลงไฟล์
พื้นฐาน 6 · Skills
Skills คือทักษะสำเร็จรูปที่สอนเพิ่มได้
ชุดวิธีทำงานที่สอน Claude ให้ทำงานเฉพาะอย่างซ้ำ ๆ ได้เหมือนกันทุกครั้ง เช่น สร้างเอกสารตามแบบฟอร์มบริษัท สร้างเอง แก้ไข และส่งให้ทั้งทีมใช้ได้
Tools คือความสามารถพื้นฐานในตัว ส่วน Skills คือทักษะเฉพาะทางที่คุณสอนเพิ่มเข้าไป
ชุดสำเร็จรูปที่รวม Skills, Connectors และคำสั่งไว้ด้วยกัน ติดตั้งทีเดียวได้ครบ และแชร์ให้ทั้งทีม
ใช้ทำอะไรได้บ้าง
งานตามแบรนด์บริษัท
ทำเอกสาร สไลด์ และรายงานในรูปแบบเดียวกันทุกครั้ง
วางมาตรฐานให้ทีม
ให้ทั้งทีมทำงานออกมาในคุณภาพและรูปแบบเดียวกัน
ออนบอร์ดพนักงานใหม่
คนใหม่ทำงานได้ตามมาตรฐานทันที โดยไม่ต้องสอนนาน
พื้นฐาน 7 · Connectors
Connectors คือตัวเชื่อมไปยังแอปที่คุณใช้
สะพานเชื่อม Claude เข้ากับแอปที่คุณใช้อยู่ เช่น Gmail, Google Drive, Slack, Notion ให้อ่านและเขียนงานในแอปเหล่านั้นได้ และตั้งสิทธิ์ได้ทีละรายการ
ตั้งได้ว่าแต่ละการกระทำให้ทำได้แค่ไหน Always Allow, Needs Approval หรือ Blocked ให้สิทธิ์เท่าที่จำเป็น
ใช้ทำอะไรได้บ้าง
ค้นเอกสารใน Google Drive
หาไฟล์ด้วยภาษาพูด เช่น หาใบเสนอราคาล่าสุดของลูกค้ารายนี้
ร่างและตอบอีเมลใน Gmail
ช่วยร่างคำตอบ โดยขออนุมัติก่อนส่งจริง
สรุปบทสนทนาใน Slack
สรุปสิ่งที่คุยกันใน channel ให้อ่านเร็ว
พื้นฐาน 8 · Artifacts
Artifacts คือผลงานที่จับต้องได้
ผลงานที่ Claude สร้างให้ เป็นไฟล์จริง เช่น เอกสาร ตาราง สไลด์ และ PDF หรือเป็น Live artifacts หน้าโต้ตอบ เช่น แดชบอร์ดที่เปิดดูและแก้ไขต่อได้ ทุกชิ้นเก็บไว้ใช้ซ้ำได้
Prompt กับ Context คือสิ่งที่คุณใส่เข้าไป ส่วน Artifacts คือผลงานที่ได้ออกมา
เอกสาร Word
จดหมาย ข้อเสนอ คู่มือ
ตาราง Excel
ข้อมูลและการคำนวณ
สไลด์
เด็คนำเสนอ
PDF รายงาน
รายงานพร้อมส่ง
Live artifact
แดชบอร์ดโต้ตอบได้
ตารางเปรียบเทียบ
ตัวเลือกแบบเทียบกัน
ใช้ทำอะไรได้บ้าง
รายงานสรุปผู้บริหาร
เปลี่ยนข้อมูลดิบเป็นรายงาน PDF พร้อมนำเสนอ
เอกสารขาย
ใบเสนอราคาและข้อเสนอตามแบบฟอร์มบริษัท
แดชบอร์ดติดตามยอด
Live artifact ที่อัปเดตและเปิดดูได้ตลอด
ประกอบร่าง
ทุกอย่างมารวมกันอย่างไร
จากโจทย์ประโยคเดียว Claude จะหยิบทุกพื้นฐานมาทำงานร่วมกันจนได้ผลลัพธ์ ลองดูตัวอย่างจริง
คุณพิมพ์โจทย์สั้น ๆ บอกเป้าหมายและรูปแบบที่ต้องการ
Claude ดึงไฟล์ราคาในโฟลเดอร์ และจำข้อมูลกับสไตล์ของบริษัทจากครั้งก่อน
ดึงข้อมูลลูกค้า A จาก Google Drive แล้วเปิดไฟล์และคำนวณราคา
จัดรูปแบบเอกสารตามแบบฟอร์มใบเสนอราคาของบริษัท
ได้ใบเสนอราคา PDF พร้อมให้คุณตรวจและกดส่ง โดยคนยังเป็นผู้อนุมัติขั้นสุดท้าย
ใช้งานจริง · เลือกโมเดลและโควต้า
เลือกโมเดลให้เหมาะ และเข้าใจโควต้า
เก่งที่สุด งานซับซ้อน
เหมาะกับ งานที่ต้องคิดลึกและสำคัญ เช่น วิเคราะห์ วางแผน และเอกสารยาว
สมดุล ใช้ได้ทุกวัน
เหมาะกับ งานทั่วไปประจำวัน เช่น ร่างเอกสาร สรุป และตอบอีเมล เป็นค่าเริ่มต้นที่ดี
เร็วและเบา งานง่าย
เหมาะกับ งานสั้นที่ต้องการความไว และงานซ้ำ ๆ จำนวนมาก
ไม่แน่ใจ เริ่มที่ Sonnet · งานยากและสำคัญเลือก Opus · งานง่ายซ้ำ ๆ เลือก Haiku
โควต้าการใช้งาน (Usage limit)
แต่ละ Paid Plan มีโควต้าการใช้งานต่อช่วงเวลา เมื่อใช้ครบจะรอรีเซ็ตตามรอบ หรืออัปเกรดแพลน โมเดลใหญ่อย่าง Opus ใช้โควต้าเร็วกว่า จึงควรเลือกโมเดลให้เหมาะกับงาน และเก็บงานหนัก ๆ ไว้ทำเป็นช่วง
Quick-win 1
จัดระเบียบไฟล์กองโต ในนาทีเดียว
ปัญหาที่เจอทุกวันโฟลเดอร์ Downloads และที่เก็บไฟล์รวมของทีมรกจนหาไฟล์ไม่เจอ ชื่อไฟล์ตั้งไว้สับสน และมีไฟล์ซ้ำเต็มไปหมด
พิมพ์แค่นี้
เริ่มจากโฟลเดอร์เดียว ไม่ใช่ทั้งเครื่อง และให้ยืนยันก่อนลบเสมอ
Progress
- อ่านไฟล์ 186 รายการในโฟลเดอร์
- จัดกลุ่มตามประเภทไฟล์
- สร้างโฟลเดอร์ย่อย 11 โฟลเดอร์
- เปลี่ยนชื่อไฟล์ 40 รายการให้สื่อเนื้อหา
- พบไฟล์ซ้ำ 27 รายการ ขอยืนยันก่อนลบ
ไฟล์ผลลัพธ์
จาก 186 ไฟล์รก เหลือ 11 โฟลเดอร์เป็นระเบียบ ชื่อไฟล์สื่อเนื้อหา พร้อมรายงานว่าทำอะไรไปบ้าง
Quick-win 2
อ่านเอกสารยาวให้ เหลือหน้าเดียว
ปัญหาที่เจอทุกวันสัญญาคู่ค้า ใบเสนอราคา หรือประกาศจากหน่วยงานกำกับ ยาวหลายสิบหน้า จนไม่มีเวลาอ่านครบทุกข้อ
พิมพ์แค่นี้
ใช้บัญชีขององค์กร และยังไม่นำความลับทางการค้า เช่น สูตรกำไร ไปใส่ใน Free Plan
Progress
- อ่านเอกสารสัญญา 42 หน้า
- ดึงประเด็นสำคัญตามหัวข้อที่ขอ
- จัดเรียงเป็นตารางสรุป
- ทำเครื่องหมายข้อที่ควรระวัง 3 ข้อ
ไฟล์ผลลัพธ์
สัญญา 42 หน้า กลายเป็นตารางประเด็นสำคัญหน้าเดียว พร้อมธงเตือนข้อที่ควรเจรจาก่อนเซ็น
Quick-win 3
เปลี่ยนไฟล์ Excel เป็นรายงานผู้บริหาร
ปัญหาที่เจอทุกวันมีไฟล์ยอดขายหรือค่าใช้จ่ายเป็นไฟล์ Excel ยาวเหยียด แต่ไม่มีเวลานั่งทำสรุปให้ผู้บริหารอ่านเข้าใจง่าย
พิมพ์แค่นี้
ตรวจตัวเลขสำคัญก่อนนำไปตัดสินใจ AI ช่วยให้เร็วขึ้น แต่คนยังเป็นผู้ตัดสิน
Progress
- อ่านข้อมูลยอดขาย 2,400 แถว
- คำนวณยอดรวมรายเดือน
- จัดอันดับสินค้าขายดี
- สร้างแผนภูมิแนวโน้ม
- รวมเป็นรายงาน PDF
ไฟล์ผลลัพธ์
ไฟล์ Excel 2,400 แถว กลายเป็นรายงาน PDF 8 หน้า มีแผนภูมิและสรุปแนวโน้ม พร้อมนำเข้าที่ประชุม
Quick-win 4
ร่างเอกสาร จากไฟล์ของคุณเอง
ปัญหาที่เจอทุกวันการร่างใบเสนอราคาหรือข้อเสนอแต่ละครั้งใช้เวลาหลายวัน เพราะต้องรวบรวมข้อมูลเก่ามาเรียบเรียงใหม่ทุกครั้ง
พิมพ์แค่นี้
งานที่ส่งถึงลูกค้า ให้หัวหน้าตรวจก่อนเสมอ คนเป็นผู้อนุมัติขั้นสุดท้าย
Progress
- เปิดแบบฟอร์มใบเสนอราคาของบริษัท
- ดึงราคาและเงื่อนไขจากข้อเสนอเก่า
- เรียบเรียงเป็นร่างใหม่
- จัดรูปแบบตามแบบฟอร์ม รอคุณตรวจ
ไฟล์ผลลัพธ์
ร่างใบเสนอราคาพร้อมตรวจ จากที่เคยใช้เวลา 3 วัน เหลือราว 2 ชั่วโมง คนยังเป็นผู้ตรวจและกดส่ง
ใช้งานจริง · Scheduled tasks
ตั้งงานซ้ำ ๆ ให้ Claude ทำเองตามเวลา
ตั้งงานที่ต้องทำซ้ำ ๆ ให้ Cowork ทำเองตามเวลา พิมพ์ /schedule หรือกดเมนู Scheduled เพื่อสร้าง เลือกความถี่ได้ ทุกชั่วโมง ทุกวัน ทุกสัปดาห์ เฉพาะวันทำงาน หรือสั่งเอง
ทำงานเฉพาะตอนที่เปิดเครื่องและเปิดแอป Cowork อยู่ ถ้าปิดอยู่จะข้ามไว้ก่อน แล้วทำให้เมื่อเปิดอีกครั้ง
ใช้ทำอะไรได้บ้าง
สรุปอีเมลทุกเช้า
เปิดคอมพิวเตอร์มาเจอสรุปกล่องอีเมล พร้อมสิ่งที่ต้องทำต่อ
รายงานยอดขายทุกสัปดาห์
ได้รายงานสรุปอัตโนมัติทุกเช้าวันจันทร์ ไม่ต้องสั่งเอง
จัดระเบียบไฟล์ประจำ
ตั้งให้จัดโฟลเดอร์งานทุกสุดสัปดาห์ ให้พร้อมเริ่มสัปดาห์ใหม่
ส่งต่อผลงาน
ผลลัพธ์คือไฟล์จริง ส่งต่อได้ทันที
เริ่มได้เลยวันนี้
5 ข้อ เริ่มใช้ Cowork อย่างปลอดภัยตั้งแต่วันแรก
- ✔ใช้ Paid Plan ไม่ใช่ Free Plan ข้อมูลของคุณจะไม่ถูกนำไปใช้ฝึก AI
- ✔เริ่มจากโฟลเดอร์เดียว ไม่ใช่เปิดให้เข้าถึงทั้งเครื่อง
- ✔ให้อนุมัติก่อนลบ และก่อนส่งถึงลูกค้าเสมอ งานที่ย้อนกลับไม่ได้ต้องผ่านคน
- ✔ยังไม่ป้อนความลับทางการค้า จนกว่าจะวางมาตรฐานการใช้งานในองค์กร
- ✔เลือก 1 quick-win ไปลองวันนี้ แล้วค่อยขยายผลทีละงาน
เริ่มจากงานเล็กที่เห็นผลจริง และทำอย่างปลอดภัยตั้งแต่วันแรก คือรากฐานให้ AI เติบโตไปพร้อมธุรกิจของคุณ